Politica di rimborso

Annullamenti, resi e cambi

La tua soddisfazione è al centro delle nostre priorità. Di seguito trovi tutte le informazioni utili per gestire annullamenti, resi e richieste di cambio in modo semplice e trasparente.

1. Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato e spedito. In tal caso, riceverai un rimborso completo dell’importo pagato, senza alcuna penalità.

2. Resi e cambi entro 30 giorni

Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, hai 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere un reso o un cambio.
Per essere idoneo, l’articolo deve essere nuovo, inutilizzato e in perfette condizioni, completo di imballaggio originale e accessori.

3. Prodotti difettosi o errori nell’ordine

In caso di prodotto danneggiato o errore (modello, colore o dimensione errati), ti offriamo una soluzione adeguata:

• rimborso totale o parziale
• oppure sostituzione del prodotto

4. Condizioni per il reso o cambio

Per poter procedere, è necessario che:

• Il prodotto sia intatto e non utilizzato
• L’imballaggio originale sia conservato o adeguatamente sostituito
• Tutti gli accessori, manuali e certificati siano inclusi
• Le etichette siano integre e non rimosse

5. Come richiedere un reso o un cambio

Puoi contattarci in modo semplice:

• Via e-mail: invia il numero d’ordine e il motivo della richiesta a hello@walnutyn.com
• Telefonicamente: chiama il nostro servizio clienti per assistenza diretta al +1 (360) 340-9457

6. Procedura di reso

Una volta ricevuta la richiesta:

1. Verifichiamo i dettagli dell’ordine e l’idoneità al reso
2. Se approvata, ti inviamo istruzioni, indirizzo e (se previsto) etichetta di reso
3. Imballa accuratamente il prodotto e spediscilo includendo il modulo di reso

7. Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

8. Costi di reso

• Reso per scelta personale: spese a carico del cliente
• Prodotto difettoso o errore nostro: spese interamente coperte da noi
• Prodotti non conformi o danneggiati dal cliente: reso non accettato

9. Contatti

Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per assisterti:

• Telefono: +1 (360) 340-9457
• E-mail: hello@walnutyn.com
• Indirizzo: 1406 S Division St Apt C, Moses Lake, WA 98837-2478, Stati Uniti
• Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)